«La satisfaction de nos collaborateurs et collaboratrices est la clé du succès»

1.07.2020

On pense souvent que les petites et moyennes entreprises ne peuvent pas se permettre de proposer des solutions visant à concilier la vie familiale et la vie professionnelle. Le Tessin, l’un des cantons ayant le taux de PME le plus élevé de Suisse, prouve le contraire. Trois entreprises tessinoises ont mis en place une stratégie et des mesures pour mieux concilier travail et famille, par exemple des camps d’été organisés par l’entreprise elle-même.

Trois entreprises, trois secteurs économiques, trois réalités différentes. D'un côté, la Sintetica SA, une société employant 170 personnes à Mendrisio et active dans le secteur pharmaceutique, qui fabrique des médicaments administrés par injection pour des anesthésies locales et des thérapies antidouleur, pour des patients dans le monde entier. De l'autre, la FEMTOprint, une petite entreprise industrielle comptant environ 20 employés dont la moitié sont des parents, spécialisée dans le développement et la fabrication de microcomposants 3D en verre de haute précision. Finalement, les Aziende Industriali di Lugano (AIL) SA, une entreprise du service public qui emploie 380 personnes, responsable de la distribution d’énergie, d’eau potable et de services dans le domaine de l’énergie dans la région de Lugano et en partie dans le Mendrisiotto. Leur point commun? Toutes se sont dotées, depuis plusieurs années, de mesures très efficaces visant à mieux concilier la vie familiale et la vie professionnelle.

Smart working, horaires de travail flexibles, temps partiel, travail par équipes ou possibilité de congé non payé font partie des mesures spontanément citées par ces trois entreprises. Malgré la différence de taille et de domaine d’activité de ces entreprises, ces solutions font depuis longtemps partie intégrante de leur culture de travail. Il ne manque pourtant pas d’autres solutions innovantes adaptées aux besoins et à la structure des différentes entreprises. Daniele Fontana, Sustainability & HR Corporate Director chez Sintetica SA, explique que l’entreprise propose, depuis trois ans, des camps d’été aux enfants des employés. La société pharmaceutique propose un soutien financier pour la participation à ces camps et, de ce fait, favorise activement la compatibilité entre le travail et la vie familiale. Tous les collaborateurs et collaboratrices, indépendamment de leur fonction au sein de l’entreprise, se voient proposer une contribution financière visant à couvrir les coûts de la garde externe d’enfants en âge préscolaire. Les services industriels AIL ont, quant à eux, aménagé leurs contrats de travail à temps partiel en fonction d’un nombre annuel d’heures, de sorte que les personnes concernées peuvent organiser leurs jours de travail en conséquence. Finalement, les membres du personnel de FEMTOprint qui ont des enfants peuvent passer davantage de temps avec leur progéniture pendant la phase où débute l’école enfantine, notamment en utilisant la possibilité du travail à domicile ou des heures de travail flexibles.

Les mesures de compatibilité doivent être adaptées aux besoins des collaborateurs et collaboratrices
Dans le cas d’AIL, et du point de vue du mandat de service public dont l’entreprise est chargée, l’introduction d’un système d’équilibrage travail-famille découle de la responsabilité sociale assumée par l’entreprise. Michela Bosia Stella, CSR Manager d’AIL, en est convaincu: «La prétendue impossibilité d’apporter des changements découle souvent non pas du manque de ressources financières, mais surtout de l’inertie qui nous empêche de modifier nos habitudes de travail». Il s’agit principalement d’avoir une attitude positive: bon nombre de mesures ne demandent souvent qu’un faible investissement en ressources, car comme le montrent les expériences faites par FEMTOprint, le choix de certaines solutions comme l’horaire flexible n’est en réalité qu’une question d’organisation interne. Finalement, il ne faut pas oublier quelles sont les parties prenantes de telles solutions: les parents. Certes, pour pouvoir introduire de telles mesures, il faut mettre en place des directives, qui résultent d’abord d’une vision claire, comme le montre la voie choisie par le comité de direction de Sintetica SA, mais il est aussi nécessaire d’écouter les collaborateurs et collaboratrices et de comprendre leurs attentes. Il arrive parfois que des idées apparemment séduisantes en théorie se révèlent être inapplicables dans la pratique, car elles ne répondent pas aux besoins réels des parents.

Un changement de mentalité pour une entreprise plus performante
Le niveau de satisfaction des collaborateurs et collaboratrices est l’étalon idéal pour mesurer l’efficacité de telles mesures. Nicoletta Casanova, CEO chez FEMTOprint, est tout à fait au clair sur l’utilité de ces mesures favorisant l’équilibre travail-famille: «Nous faisons tout en fonction du bien-être de nos collaborateurs et collaboratrices, car en définitive, il en va de la bonne marche de l’entreprise». Un degré élevé de satisfaction signifie une plus grande motivation et plus de disponibilité, moins de stress, moins de roulement de personnel avec, en prime, la possibilité de découvrir des talents insoupçonnés au sein de l’entreprise. L’accroissement du bien-être du personnel influence alors directement les chiffres de l’entreprise: chez Sintetica SA, on observe notamment de très bons résultats en termes de croissance, avec un taux de rotation de personnel quasiment nul.

Les PME citées en exemple ici sont sur la bonne voie. Les changements sociodémographiques observés dans la société et l’économie exigeront une adaptation toujours plus poussée sur le plan de l’équilibre travail-famille. C’est surtout dans les petites et moyennes entreprises qu’il existe encore un grand potentiel inexploité à cet égard. Les mesures favorisant cet équilibre sont encore trop souvent considérées comme onéreuses ou inefficaces. Mais là où le bât blesse, c’est que les entreprises ont souvent tendance à adopter une attitude défavorable sans même avoir tenté cette approche. Il est donc nécessaire de mettre continuellement en mouvement ce processus de changement qui peut contribuer au succès d’une entreprise par de simples mesures adaptées aux besoins du personnel. Comme le montrent les expériences faites chez AIL, FEMTOprint et Sintetica, il existe au sud des Alpes de nombreux exemples positifs pouvant servir de source d’inspiration.

Auteure: Camilla Lafranchi